بي بي سي
أي شخص حاول من أي وقت مضى الحصول على موعد GP في إنجلترا سيكون على دراية بـ “”8 صباحًا تدافع“، كما ترتبط بالجراحة المحلية على أمل الحصول على يائسة.
العديد من العمليات الجراحية – مثل الممارسة الطبية لـ Tudor House – افتح خطوط الهاتف الخاصة بهم في الساعة 8:00 ، مما يعني أنه إذا كنت تريد موعدًا في اليوم ، فيجب عليك الاتصال على النقطة في الساعة 8:00.
يمكن أن يثبت هذا مصدرًا للإحباط ، حيث قام Jayne Bond – جزءًا من فريق من أربعة أشعة في الممارسة المزدحمة بشكل متزايد – غالبًا في النهاية الحادة للاضطراب المرضى.
وقالت “بعض الناس يعتقدون أننا روتويلز ، ونحن نحاول منعهم من الحصول على المواعيد”.
دعت هذه الممارسة بي بي سي لمشاهدتها في العمل أول شيء في الصباح خلال الجزء الأكثر ازدحامًا في يومهم ، عندما تفتح خطوط الهاتف هذه.
وقالت زميلتها ساندرا بروستر: “عندما تفتح خطوط الهاتف ، فإنه يسير الهوس”.
إنها تعرف أن المشهد في هذه الممارسة ، في شيروود ، يتكرر في العمليات الجراحية عبر الأرض عندما يصدرون مواعيدهم التي يمكن حجزها في نفس اليوم.
وأضاف ساندرا: “إنه مجنون – نحاول الاستيلاء على كوب من الشاي قبل أن تفتح الهواتف”.
في كثير من الأحيان يمكن أن يشعر المرضى المحتملين بالإحباط عندما يطلب موظفو الاستقبال المزيد من المعلومات.
قال جين ، 66 عامًا: “نحن على الكرة – يجب أن نكون.
“يعتقد بعض الناس أننا فضوليون ، لكننا نحاول فقط نقلهم إلى الشخص المناسب.”
يمكن حجز ثمانين في المائة من مواعيد GP وجهاً لوجه في الجراحة في اليوم ويُطلق أول شيء ، وعادة ما يكونون في غضون نصف ساعة.
لاحظنا الضغط على صباح الأربعاء النموذجي.
قال جين: “نحن عادة ما نسميها” يوم الأربعاء الغبي ” – يمكن أن يكون يومًا مزدحمًا للغاية.”
بعد خمس دقائق فقط من فتح الخطوط ، يقوم أكثر من 30 شخصًا في الانتظار للوصول إلى.
تمت ترقية نظام الهاتف مؤخرًا ، مع خيار للأشخاص للطلب مرة أخرى دون أن يفقد المتصل مكانهم في قائمة الانتظار.
ولكن على الرغم من هذا “التحسن” ، فإن ارتفاع الطلب يعني أن البعض يفوت حتماً.
ساندرا ، البالغة من العمر 66 عامًا ، تعترف بأن موظفي الاستقبال لا يمكنهم دائمًا إعطاء الأشخاص الذين يريدونهم.
“لقد قال لي الناس ،” حسنًا ، إذا ماتت ، فسيكون ذلك خطأك “.
وقالت: “يمكن أن يكون هناك سوء معاملة شفهية – عليك فقط العودة إلى المنزل وتنسى ذلك وتذكر أنه هو الموقف ، وليس الشخصي ، لكنهم المكالمات التي تتذكرها”.
لاحظنا أنه تم حجز 50 شخصًا في الجراحة في غضون 25 دقيقة.
هذا الطلب الذي لا هوادة فيه على التعيينات هو صورة متكررة في جميع أنحاء البلاد ، وشهدت خطوة الحكومة في وقت سابق من هذا العام.
تعهدت حكومة حزب العمل في بيانها بإنهاء “تدافع” الهاتف في الصباح الباكر للتعيينات ، وفي فبراير ، أكدت اتفاقًا لإعطاء 889 مليون جنيه إسترليني في السنة للممارسات العامة.
يقول العقد الجديد إن المرضى يجب أن يكونوا قادرين على ترتيب المواعيد عبر الإنترنت طوال ساعات العمل ، وتحرير الهواتف لأولئك الذين يحتاجون إليها أكثر ، ويسهل على الممارسات أن يفرز المرضى بناءً على الحاجة الطبية.
وقالت مديرة الممارسة تريشيا جيبونز إن المرضى “يعتادون أكثر على عدم رؤية طراز GP”.
قال اللاعب البالغ من العمر 56 عامًا: “عندما بدأت منذ 11 عامًا ، تمكنا فقط من الوصول إلى الأطباء الأطباء والأطباء المتدربين”.
تمتلك الجراحة الآن فريقًا موسعًا من المهنيين الصحيين لاستكمال عمل أطباء الأسرة ، بما في ذلك ممارس ممرض متقدم وصيدلي سريري ، والذي يمكن أن يرى المرضى.
أكد تريشيا ، على الرغم من أن “الأطباء موجودون دائمًا لتقديم النسخ الاحتياطي”.
وقالت “هذا النموذج يدور حول منح الأطباء مزيدًا من الوقت للتركيز على الحالات الأكثر تعقيدًا”.
“أعضاء آخرون في الفريق في وضع جيد للتعامل مع أكثر الأمراض والأمراض البسيطة.”
وقال الدكتور جوناثان لويد ، شريك GP في الجراحة ، إن الطلب على الرعاية الأولية ارتفع بشكل كبير منذ أن بدأ العمل كطبيب قبل 30 عامًا تقريبًا.
وقال “عدد المواعيد التي يزدادها المريض المتوسط كل عام ، وقد أصبح الناس أكبر سنًا ، وهناك المزيد من الأشخاص المصابين بالخرف والأمراض المزمنة”.
“لم يزداد عدد GPS بنفس المعدل ، لذلك هناك المزيد من الضغط على الأطباء.”
وقال إن الوصول إلى الرعاية الأولية في جميع أنحاء البلاد كان “مشكلة كبيرة” ، لكنه شعر أن معظم المرضى كانوا “مرتاحين” مع العلم أنهم قد لا يرون دائمًا الطبيب.
وقال إن ستة من كل 10 مواعيد GP كانت شخصياً ، مع الباقي على الهاتف ، وهو “كثير من الناس سعداء للغاية”.
وأضاف “مرضانا يتحكمون في ذلك-إذا كانوا يريدون رؤيتي وجهاً لوجه ، فيمكنهم ذلك”.
“في أي مكان بالقرب من الحل”
تظهر أحدث الأرقام السنوية من NHS إنجلترا أن أعداد قياسية من المواعيد – أكثر من 370 مليون – تم تقديمها بواسطة جراحات GP في 2024-25 ، مع ما يقرب من ثلثي وجهاً لوجه ، والباقي افتراضي.
أربعة من أصل 10 مواعيد في العمليات الجراحية مع الأطباء ، والباقي مع المهنيين الصحيين الآخرين.
تم حجز أكثر من نصف المواعيد على الأقل قبل يوم واحد ، مع الباقي في نفس اليوم.
كاتي برامال ستاينر ، التي ترأس لجنة GPS الطبية البريطانية ، سبق أن أخبرت بي بي سي وجبة الإفطار أن الصفقة الحكومية الجديدة قد ترى أن المرضى يبدأون في ملاحظة اختلاف في ستة إلى 12 شهرًا ، ولكنهم قالوا إن الوضع العام “لم يكن في أي مكان بالقرب من الحل”.
حتى الآن ، ستستمر أمثال Jayne و Sandra في مراقبة الساعة على مدار الساعة 8 صباحًا.
مصدر الخبر
| نُشر أول مرة على: www.bbc.com
| بتاريخ: 2025-06-22 02:44:00
| الكاتب:
إدارة الموقع لا تتبنى وجهة نظر الكاتب أو الخبر المنشور، بل تقع المسؤولية على عاتق الناشر الأصلي
