T-Mobile يغسل بذكاء أيدي المسؤولية عن سوء السلوك ضد العملاء

سيكون من الأسهل الآن على عملاء T-Mobile معرفة ما إذا كان الموقع مملوكًا للشركات أم لا. | صورة الائتمان – مستخدم Reddit Sigma35361

في السابق ، لم تكن هناك طريقة سهلة لمعرفة ما إذا كان T-Mobile كانت المتاجر التي دخلت فيها مملوكة T-Mobile أو يديرها طرف ثالث. في حين أن بعض مواقع الطرف الثالث تعرض إشعارات في الداخل لإبلاغ العملاء الذين لم يكونوا مملوكين له T-Mobile، وأبقى آخرون المستخدمين في الظلام. لقد أصبحت هذه مشكلة T-Mobile.

منذ المتاجر التي تملكها T-Mobile تحت إشراف الشركة ، وعادة ما يتم إدارتها بشكل أفضل وغالبًا ما يذكر العملاء تجربة أفضل في المتاجر المملوكة للشركات.مواقع الطرف الثالث ، من ناحية أخرى ، تخضع لسياساتها الخاصة. بعضهم ، لا سيما Arch Telecom، تم العثور على الانخراط في الممارسات الخادعةوهذا يعكس بشكل سيء على T-Mobile.

قد يكون هذا هو السبب في أن الشركة قررت أن تنأى نفسها عن المواقع المملوكة بشكل مستقل. إذا حدث خطأ ما ، فسيكون من الأسهل على الشركة غسل يديها.

هناك مشكلة أخرى مع تجار التجزئة المعتمدين وهي أنهم لا يرغبون عمومًا مثل متاجر الشركات لتحمل المسؤولية عندما يحدث خطأ ما ، مثل عندما يكون لدى العميل مشكلة في الجهاز.T-Mobile كان يعمل من أجل خلق تمييز بين متاجر الشركات والجهات الخارجية لعدة أشهر. على سبيل المثال ، في سبتمبر ، تم الإبلاغ عن ذلك T-Mobile Tuesdaydays لا يمكن جمعها إلا من المتاجر التي تملكها وتديرها الشركة. أيضا ، قبل عام ، لقد غيرت هيكل التعويض لبعض التجار.

في الوقت نفسه ، تعمل الشركة تثقيف و يشجع عملائها لاستخدام تطبيق T Life بدلاً من زيارة المتاجر ، سواء كانت الشركات أو الطرف الثالث. أ T-Mobile سبق أن قال Exec أن أرادت الشركة نقل معظم المعاملات عبر الإنترنت، مما يجعل الكثيرين يتساءلون عما إذا كان سيؤدي في النهاية إلى زيادة حضوره المادي.

علامة توضح المتاجر التي يتم تشغيلها بشكل مستقل ستساعد العملاء على اتخاذ خيارات مستنيرة. T-Mobile يقال إنه صارم للغاية بشأن التنفيذ وحذر من أن المتاجر التي لا تضع علامة تشير إلى أن نوعها سيتم إغلاقها.

يبقى أن نرى كيف سيذهب هذا ، مع توقع شخص واحد أنه قد يتسبب في دبابة المبيعات.