يحصل T-Mobile على دفعة من Microsoft's AI Magic ويستفيد الممثلون منها

Microsoft ، واحدة من أكثر الشركات شعبية في العالم ، تقدم T-Mobile دفعة لخدمة أفضل لعملائها.منذ ما يقرب من عام ، قلنا لك ذلك T-Mobile يدمج الذكاء الاصطناعي في عملياتها لتعزيز خدمة العملاء وكفاءة الموظفين. قدمت الشركة العديد من أدوات الذكاء الاصطناعى ، والتي تسمى مجتمعة “القفازات العظمى” ، بما في ذلك “Genai Chat” للحصول على إجابات سريعة على استفسارات العملاء ، و “العبقرية الترويجية” لإيجاد الصفقات ذات الصلة ، و “Best Action (NBA)” لتوقع احتياجات العملاء وتقديم توصيات شخصية.

ثاني أكبر مزود شبكة لاسلكي في الولايات المتحدة (مع أكثر من 130 مليون عميل) ، هو مضاعفة في مشروع AI باستخدام Microsoft Power Platform لتبسيط عمليات البيع بالتجزئة وتحسين جودة الخدمة.واحد من T-Mobileإن أهم الابتكارات هي تطبيق Promogenius ، الذي يساعد ممثلي خدمة العملاء (CSRS) بسرعة في العثور على معلومات حول العروض الترويجية مثل الأجهزة الجديدة ، والخصومات ، وصفقات التجارة.

قبل تنفيذ هذا التطبيق ، T-Mobile كان على الممثلين البحث من خلال تقارير معقدة كل يوم ، مما جعل من الصعب الحصول على المعلومات التي يحتاجونها. الآن ، يجمع تطبيق Promogenius كل هذه المعلومات معًا في منصة واحدة بسيطة. يعمل التطبيق على أجهزة iPad التي تحملها CSRs حول المتجر ، مما يسمح لهم بالإجابة على أسئلة العميل بسرعة أكبر. بدلاً من التبديل بين الأنظمة المختلفة ، يمكنهم الوصول إلى كل ما يحتاجون إليه في مكان واحد. تبدو مريحة بالنسبة لي. في حين أن هناك من يشكو من تطبيق Promogenius ، يجد البعض أنه مفيد بعد تعلم استخدامه:

مصدر الصورة – رديت

T-Mobile يقول الذكاء الاصطناعى يستخدم لجعل أبحاث المنتج أسرع وأكثر دقة. هذا بفضل استوديو Microsoft من Microsoft ، تم دمج أداة تعمل بالطاقة AI في تطبيق Promogenius لسحب معلومات المنتج مباشرة من أكثر من 20 مواقع مصنعة. يتيح ذلك المسؤولية الاجتماعية للشركات الإجابة بسرعة على الأسئلة التقنية أو مقارنة المنتجات في الوقت الفعلي ، وبالتالي توفير الوقت.

سرعان ما أصبحت Promogenius واحدة من أكثر التطبيقات المستخدمة في الشركة ، مع أكثر من 83000 مستخدم فريد و 500000 عملية إطلاق شهريًا. من الناحية النظرية ، لم تعد CSRs تحتاج إلى ترك محادثة للبحث عن تفاصيل المنتج ، لذلك يجب تقليل الانقطاعات وينبغي أن يكون رضا العملاء أعلى.

ل T-Mobile المشتركون ، وهذا يعني استجابات أسرع وأكثر دقة عند زيارتهم للمخازن ، مما يؤدي إلى خدمة أفضل بشكل عام. زائد ، كما T-Mobile تواصل تحسين هذه الأدوات ، هناك خطط لدمج ميزات مثل المساعدة الصوتية وواجهات المستخدم المخصصة لجعل التفاعلات أكثر سلاسة.

في المستقبل، T-Mobile يهدف إلى توسيع استخدام الذكاء الاصطناعي عبر عملياتها ، والتي يمكن أن تحقق المزيد من التحسينات.