يعتقد T-Mobile أن العملاء على متنها مع زيادة الأسعار

كان هناك الكثير ارتفاع سعر T-Mobile على الإنترنت ولكن الشركة رغم ذلك أبلغ عن الربع الأول القوي. لقد فقدت عملاء أكثر بقليل مما كان عليه في الربع الأول من عام 2024 (0.91 في المائة مقابل 0.86 في المائة) ، لكن معدل الفوضى كان أقل منفيريزون's. ومع ذلك ، بالنظر إلى أن ارتفاع الأسعار سيئ السمعة جاء في نهاية الربع الأول ، ستنعكس آثاره بشكل أكثر وضوحًا في نتائج Q2. T-Mobile لا يبدو قلقًا على الرغم من مارس ، في مارس ، T-Mobile رفعت أسعار بعض العملاء على خططها القديمة أو القديمة. عندما سئلت عما إذا كانت الشركة تتوقع الإبلاغ عن معدل انقطاع أعلى – النسبة المئوية للعملاء الذين يغادرون – الرئيس التنفيذي مايك سيفيرت تجاهلها. يقول إن هذه كانت أول زيادة في الأسعار من نوعها منذ أكثر من عقد من الزمان ، وهذا هو السبب في أن العملاء قبلوها بسهولة.

كما جعلت استراتيجية اتصال الشركة العملاء أكثر قبولًا لتغيير الأسعار ، لكل سيفير. كما يقول إن الزيادة أثرت فقط على بعض عملائها ، لكنها لم تبذل أي محاولات للتخفيف من العدد الفعلي ، مشيرًا إلى أن ملايين الخطط القديمة قد تأثرت. كان معدل التسلل يتماشى مع توقعات الشركة. ربما ساعد ذلك أيضًا في ارتفاع الأسعار على مرحلتين ، لذلك لم يتأثر الجميع في نفس الوقت.أشار سيفيرت أيضًا إلى أن معدل الفوضى كان أعلى في جميع أنحاء الصناعة ، وعلى الرغم من أنه ربطها بالظروف الاقتصادية المثيرة ، فإننا نعتقد أنه من الجدير بالذكر أن جميع شركات النقل الرئيسية قد رفعت الأسعار في الآونة الأخيرة بطريقة أو بأخرى ، لذلك ليس من الصعب إجراء اتصال هنا.

يعتقد Sievert ، مثلهم مثل التنفيذيين الآخرين في الصناعة ، أن العملاء أفضل حالًا مما كانوا عليه قبل بضع سنوات. إنهم “يعانون من بيانات إضافية ثلاث مرات وسرعات أفضل أربع مرات في جميع أنحاء الصناعة” مقارنة بخمس سنوات.

يبدو أن هذا هو رسائل جديدة اعتمدتها الصناعة الكبيرة. لقد تأكدوا من أنه على الرغم من أن العملاء قد يعتقدون أن الأسعار قد ارتفعت ، فإنهم لا يدفعون بالضرورة أكثر مقابل خدمة الهاتف الأساسية مع ارتفاع الأسعار بسبب الامتيازات المضافة.

قد يعتقد بعض العملاء أن التنفيذيين بعيدون عن الواقع هنا ، بينما قد يوافق البعض الآخر. على سبيل المثال ، بقدر ما T-Mobile يتعلق الأمر ، أن العديد من العملاء يلتزمون بالشركة على الرغم من زيادة الأسعار لأن البدائل ليست أفضل بكثير أو لأنهم حتى بعد الارتفاع ، فإنهم يدفعون أقل مما كانوا عليه إذا تحولوا إلى شركة نقل أخرى.

يجدر أيضًا تذكر ذلك T-Mobile العملاء ليسوا بالضرورة غاضبًا من ارتفاع الأسعار. بدلاً من ذلك ، يتهمون الشركة بالعودة إليها وعد بعدم رفع الأسعار.