يتهم العميل عن طريق الخطأ بالرسائل النصية للرسائل غير المرغوب فيها للرد بشكل متكرر على النصوص السياسية

ومع ذلك ، هناك مشكلة واحدة: ينص المستخدم على أن هذا لم يكن رسائل غير مرغوب فيها ، بل كانوا يستجيبون “التوقف” إلى وابل من الرسائل السياسية غير المرغوب فيه. أبرز هذا الموقف تعارضًا محتملًا بين أنظمة الكشف عن البريد العشوائي الآلي واستجابات المستخدمين المشروعة ، خاصة في سياق زيادة الرسائل النصية السياسية.

وجد المستخدم ، الذي نشر خبرته على Reddit ، أنفسهم غير قادرين مؤقتًا على إرسال رسائل نصية بسبب تفسير النظام لرد “توقف” المتكرر كنشاط البريد العشوائي. ليس ذلك فحسب ، بل فقد أيضًا 20 دولارًا أمريكيًا كان على المستخدم أن يدفعه من أجل إعادة تنشيط الخط.

استجابة البريد الإلكتروني تلقى العميل المرئي المشورة بأن هذا كان تحذيرًا لعدم البريد العشوائي. | ائتمان الصورة – R/Alabamatide889 على Reddit

يمكن لأي شخص يعيش في الولايات المتحدة في وقت قريب من الانتخابات الرئاسية الأمريكية الماضية أن يشهد على مقدار الرسائل النصية السياسية التي تم إرسالها يوميًا. أنشأ هذا الموقف مجموعة جديدة من التحديات لكل من المستهلكين ومقدمي الخدمات. اعتمدت الحملات والمنظمات السياسية بشكل متزايد على الرسائل النصية للوصول إلى الناخبين المحتملين ، مما يؤدي إلى زيادة كبيرة في حجم هذه الرسائل.

ومع ذلك ، بالنسبة للأفراد الذين يسعون إلى إلغاء الاشتراك في هذه الاتصالات ، عادة ما تكون هناك هذه الخيارات:

1. تجاهل النصوص تمامًا ، مع العلم أنها ستختفي بمجرد انتهاء الانتخابات.

2. علامة كما البريد العشوائي وحذف.

3. الرد بـ “توقف” لأن الرسائل النصية نفسها غالباً ما تخبرك بذلك.

لسوء الحظ بالنسبة لهذا العميل ، فإن اختيار الخيار 3 قد خلق مشكلة ، كما في هذه الحالة ، يبدو أن الأنظمة الآلية لـ Visible التي تراقب نشاط المراسلة النصية للبريد العشوائي قد أساء تفسير هذه السلسلة من الردود على أنها تدل على السلوك الضار – مما يؤدي إلى تعطيل خدمة مؤقت. قدم العملاء المرئيون الآخرون الذين كانوا نشطين في هذا الموضوع نصيحة للعميل المتأثر ، مما يشير إلى عدم الرد على نصوص البريد العشوائي أبدًا ، حيث أن هذا عادة ما يؤكد فقط للرسائل غير المرغوب فيها أن هذا الرقم يستخدمه إنسان فعلي ، مما يجعل السلوك أسوأ.

تجدر الإشارة إلى أنه عند مشاركة هذا العميل تجربته على Reddit ، استجاب موظف مرئي في محاولة لمحاولة التواصل. إن حقيقة أن ممثلًا من Visible كان يحاول الاتصال بالمستخدم لمعالجة المشكلة يشير إلى أن الشركة تدرك المشكلة المحتملة ، وأن هذه الاستجابة تشير إلى أن مقدمي الخدمات أصبحوا أكثر وعياً بالحاجة إلى موازنة الوقاية من البريد العشوائي مع تجربة المستخدم. من المحتمل أن تحتاج الشركات إلى تكييف أساليب الكشف الخاصة بها لاستيعاب الاستخدام المتزايد لرسائل إلغاء الاشتراك الآلية ، وخاصة في سياق الحملات السياسية.

نأمل أن يكون العميل المتأثر قادرًا على التواصل مع الدعم للحصول على هذا. مع استمرار الحملات السياسية في الاستفادة من الرسائل النصية ، من الممكن أن يواجه المزيد من الأشخاص مشكلات مماثلة في المستقبل ، ومن المهم معرفة أن الإجراءات البسيطة ، مثل محاولة إيقاف النصوص ، يمكن أن تسيء إلى أنظمة آلية. ومع ذلك ، هذا شيء يجب أن يتم إصلاحه بالتأكيد من قبل شركات النقل قبل أن تتدفق الانتخابات التمهيدية التالية. لن يختفي البريد العشوائي في أي وقت قريب ، ولكن الطريقة التي نتعامل بها مع عملاء وشركات الهاتف حيث يتعامل مزودو الخدمات ، يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا.